미국 소액 면세 폐지 후에는 오배송 시 운임과 관세가 중복 부과되어 손실이 크게 증가하므로, 사전 예방 시스템과 영상 증빙 기반 즉시 대응이 생존 전략입니다.
오배송 예방 3단계 시스템
1단계: 피킹 검증
- 바코드 스캔: 주문서-실제 상품 정확 매칭
- 이중 확인: 피킹 - 검수 이중화
- 실시간 알림: 오류 피킹시 즉시 경고 알림
2단계: 포장 검수
- 최종 검수: 상품명, 수량, 옵션 재확인
- 중량 검증: 예상vs실제 중량 비교로 누락 방지
- 외관 점검: 손상, 불량 사전 차단
3단계: 출고 점검
- 영상 기록: 검수, 출고 직전 포장 등 단계에서 데이터와 함께 영상 기록
- 데이터 저장: 분쟁 대비 증빙 자료 보관
물류 영상 증빙 시스템 구축법
필수 요소
- 고해상도 촬영: 상품 상태 명확히 확인 가능한 화질
- 타임스탬프: 날짜, 시간, 송장번호 등 정확한 정보 기록
- 주문 건 연동: 고객 문의 시 즉시 영상 조회 가능
운영 방법
- 희망 구간 기록: 상품 확인, 검수, 피킹, 포장 등 희망하는 구간 영상 기록
- 자동 매칭: 송장/주문 건에 맞는 영상 기록
- 빠른 검색: CS 대응 시 즉시 영상 제공
업종별 맞춤 대응 전략
화장품 브랜드
- 색상/용량 특화: 유사 제품 혼동 방지 시스템
- 샘플, 사은품 등 세트 상품: 구성품 누락 방지
- 변질 방지 포장 환경 모니터링
패션 브랜드
- 사이즈/색상 관리: 다양한 옵션 정확 분류
- 포장 품질: 의류 특성 맞춤 포장 표준화
- 시즌 관리: 계절 상품 적절한 제고 관리
굿즈 브랜드
- 다품종 소량: 복잡한 주문 구성 정확 처리
- 한정 상품: 특별 제품 신중한 관리
- 세트 상품: 구성품 누락 방지 체크리스트
즉시 분쟁 해결 프로세스
고객 문의 접수 → 해당 주문 건 영상 즉시 조회 → 객관적 증빙 자료 제공 → 재배송 없이 분쟁 종료
