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물류&이커머스 트랜드

컬리에서 샤넬을? 이커머스가 명품에 진심인 이유

명품 카테고리를 강화하는 이커머스 플랫폼이 늘어나는 중에, 기존 명품 플랫폼들이 어려움을 겪고 있다는 점도 주목할 만합니다. 병행수입 기반으로 성장한 버티컬 명품 플랫폼들은 코로나 시절 각광받으며 높은 매출을 기록하였으나 장기화되는 경기 침체에 계속에서 어려움을 겪고 있습니다. 그렇다면, 이커머스 플랫폼들은 왜 지금 명품 시장에 집중하고 있을까요?

물류&이커머스 트랜드

중고거래 플랫폼 물류 전략: 당근∙중고나라∙번개장터 전략 비교

중고 거래에서 물류는 이제 단순한 옵션에 그치지 않습니다. 플랫폼이 성장 전략의 축으로 물류를 전면에 올리고, 물류사 역시 새로운 시장을 선점하기 위해 발 빠르게 움직이는 새로운 격전지가 되고 있습니다. 이번 당근마켓과 CJ대한통운의 협업은 그 변화를 분명하게 보여줍니다. 중고 거래에서 물류의 역할은 거래를 연결하는 다리이자, 책임과 증거를 담보하는 구조가 되었습니다. 즉, 물류에서는 신뢰를 보여줄 수 있어야 합니다.

제이에스티나, 고객 클레임을 정확한 근거로 빠르게 해결합니다.

온라인몰 주문량이 늘면서 소비자들의 CS 인입 역시 같이 늘어나게 됩니다. 제이에스티나의 경우, 리얼패킹을 도입하기 전에는 CCTV로 포장 장면을 촬영하고 있었습니다. 이럴 경우, 고객 클레임이 들어왔을 때 CCTV 영상을 찾는데도 오래 걸리고, 고객 클레임을 대응하는 시간 역시 소요가 크고 담당자가 힘들어 하는 경우가 많습니다. 제이에스티나 역시 이러한 이유 때문에 리얼패킹을 찾았었습니다.