브랜드의 자사몰은 오래 전부터 존재하긴 했지만 그간 형식적으로만 존재할 뿐 매출 상승의 도구로 활용되지 않았습니다. 하지만 온라인 판매가 활성화되면서 자사몰의 역할 또한 중요해졌습니다. 최근 식품 업계들의 행보를 살펴봐도 자사몰의 중요성을 알 수 있습니다. 식품 업계의 많은 브랜드들이 자사몰을 메인이 되는 판매 채널로 두며 적극적으로 소비자를 찾아 나서고 있습니다.

협동로봇은 인공 지능 및 자동화 기술을 기반으로 한다는 점에서 물류 업계에 적합한 솔루션으로 선택되고 있습니다. 사람과 함께 일하며 작업 과정을 보완하고 설비의 종합적인 효율성을 높일 수 있으며, 이는 결국 오류를 줄여 생산성을 높이고 물류 업무의 효율을 극대화할 수 있습니다.

24시간 언제든지 구매할 수 있다는 장점과 빠르고 안전한 배송 서비스, 각종 제품 리뷰와 평가, 추천 시스템을 통해 더 나은 구매를 도와주는 장치들. 온라인 뷰티 시장 내에서도 차별화를 만들고 경쟁력을 강화하기 위해서는 결국 소비자의 만족도를 올려줄 수 있는 요소들을 찾는 것에서부터 시작해야 합니다.

녹색물류란, 사전적 의미로는 물류와 공급망 관리라는 큰 카테고리 안에서 프로세스를 친환경적으로 개선하고, 환경에 대한 영향을 최소화하기 위한 전략과 방법을 적용하는 것을 의미합니다. 이는 탄소 배출 감소, 재활용, 에너지 효율 향상 등으로 구분하여 목표를 설정하고 실행할 수 있습니다.

다양한 이점을 제공하고 소비자와 상호작용하며 경쟁력을 확보할 수 있는 보상형 미니게임은 사용자가 게임을 플레이하거나 특정 동작을 수행했을 때 보상을 제공하는 게임 형식으로, 최근 각종 이커머스 기업에서 브랜드에 맞게 사용하며 주목을 받고 있습니다.

치열한 구조 속 이커머스 기업들은 다양한 전략을 통해서 소비자의 선택을 받고 경쟁력을 확보하고 있습니다. ‘더 넓게. 더 깊게. 더 확실하게’ 3가지로 구분할 수 있는 2023년 이커머스 기업들의 전략 3가지를 소개합니다.

물류는 다양한 설비와 제조 업체, 유통 업체 등과 함께 하며 입출고, 반품 등의 모든 프로세스가 복잡하게 연결되어 있습니다. 즉, 재정비할 때도 고려해야 할 것이 수 십 가지이며, 설비와 인력, 연결된 시스템들이 다양하기 때문에 한 눈에 문제점을 파악하고 이를 개선하기 위해 무엇을 새롭게 도입하기 어려움이 있습니다. 하지만 디지털 트윈으로 가상의 공간이 존재한다면 여러 가지 시나리오를 미리 가상의 공간에서 테스트해본 후 가장 최적화된 방법을 찾아내어 현장에 반영할 수 있습니다.

의류 기업은 반품 관리를 통해 손해 비용은 최소화해야 하지만 소비자의 구매 경험 또한 놓칠 수 없습니다. 따라서, 소비자와 기업을 동시에 고려한 방안을 모색하는 것이 중요합니다.

이커머스 기업들이 선보이고 있는 대형 가전·가구의 익일 배송이 가능케 된 데에는 물류 기술의 성장이 있습니다. 물류에서 활용하고 있는 AI 기술은 대량의 데이터를 분석하여 소비자의 수요를 예측하고, 어떤 제품이 어느 지역에서 언제 수요가 증가할 것인지를 예측할 수 있습니다. 이는 물류 네트워크를 최적화하고 제품의 재고를 미리 준비할 수 있으며, 효율적인 재고 회전을 통해 제품의 낭비를 예방하고 불필요한 공간 낭비를 막을 수 있습니다.

운임은 줄지만 세금은 시장에 따라 늘거나 걷는 자리가 바뀝니다. EU는 한 상자에 담긴 상품의 세관 분류가 갈린 수만큼 건당 3유로를 매기고, 호주는 묶어서 금액이 한도를 넘으면 판매자 대신 세관이 걷습니다.

돌려받을 수 있지만 요건이 시장마다 다릅니다. EU는 물건을 쓰지 않은 채 역외로 내보내고 관세채무 통지일부터 1년 안에 신청해야 하고, 미국은 소매로 팔렸다가 반품된 건을 수출·폐기일 기준 1년 이내 수입 건으로 지정해야 합니다.

1.5배에서 시작합니다. 근로기준법 제56조 제3항은 오후 10시부터 다음 날 오전 6시까지의 야간근로에 통상임금의 50% 이상을 가산해 지급하도록 정합니다. 연장근로가 겹치면 가산 사유가 둘이 되어 각각 50%가 붙고, 그 구간은 2배가 됩니다.

주문제작 상품의 청약철회는 세 요건을 모두 갖춘 경우에만 제한할 수 있습니다. 개별 생산되는 상품일 것, 철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상될 것, 그 거래에 대해 별도로 고지하고 서면 동의를 받을 것입니다(전자상거래법 시행령 제21조). 하나라도 빠지면 제한 근거가 서지 않습니다.

반품비가 조건마다 달라져 확정 금액이 나오지 않아도, 교환·반품 비용은 그 내용과 금액을 함께 고지해야 합니다(전자상거래법 제13조 제2항 제11호, 같은 법 시행령 제20조 제1호). 금액을 하나로 적으라는 요구는 조문에 없으므로, 비용이 갈리는 조건을 나누고 구간별 금액대를 붙이는 방식으로 채울 수 있습니다.

오픈마켓 계정 정지는 플랫폼이 사실관계를 확인하기 전에 조치부터 내리고 소명을 그다음에 요구하는 순서로 진행됩니다. 그래서 소명은 요청을 받은 뒤에 자료를 만드는 일이 아니라 이미 남아 있는 자료를 사유에 맞춰 꺼내는 일입니다.

온라인 판매 분쟁에서 증거로 통하는 기록은 사건이 벌어진 시점에 작업과 함께 남은 것입니다. 소명 요청을 받은 뒤에 작성한 사내 문서는 같은 사실을 말해도 주장 쪽에 쌓이고, 출고나 입고 시점에 자동으로 남은 이력은 자료 쪽에 놓입니다.

판매 채널을 하나 더 열면 반품 도착지와 파손 인정 범위, 출고 마감 시각과 동봉 규격, 품절 시 처리 우선순위를 정하는 일이 채널당 한 벌씩 늘어납니다.

판매 채널을 닫을 때는 재고 회수 경로와 함께 판매 종료 뒤 응대할 사람, 그때 적용할 처리 기준을 종료 공지 전에 정해 두어야 합니다.