리한 반품은 당장의 고객군 확보와 재구매율 상승에는 긍정적인 역할을 하지만 장기적으로 기업의 수익성 악화를 가져올 수 밖에 없습니다. 그래서 많은 의류 기업들이 관련 시스템 보완을 통해 반품을 관리하고 있습니다. 대표적인 의류 브랜드 한섬, 신성통상, LF 패션 역시 반품 라인에서 리얼패킹을 활용하여 혹시 모를 이슈를 방지하고 있습니다.

스몰 럭셔리가 인기를 끌고 있는 이유 중 하나는 작은 사치의 매력 때문이라고 할 수 있습니다. 큰 돈을 쓰는 럭셔리 상품은 높은 가격으로 인해 접근하기 어렵고 부담스럽지만, 스몰 럭셔리의 경우 상대적으로 저렴한 가격에도 불구하고 고품질 소재와 세련된 디자인을 가진 경우가 많습니다. 이러한 작은 사치는 소비자들에게 럭셔리한 경험과 만족감을 제공하면서도 예산을 많이 소비하지 않아도 된다는 점에서 소비자들의 선택을 받고 있습니다.

인력 수급의 불안정은 물류 생산성에도 큰 영향을 미치게 되는데요. 실제 물류센터 현장은 이런 상황을 어떻게 보고 있을까요? 리얼패킹 물류 컨설턴트인 함동환 수석매니저님(이하 ‘함’), 김태헌 책임매니저님(이하 ‘김’), 이성배 선임매니저님(이하 ‘이’)과 자세한 이야기를 나눠봤습니다.

옴니 채널은 소비자와 닿을 수 있는 여러 채널의 경계를 허물고 동일한 메시지를 전달할 수 있습니다. 또, 채널 별로 수집된 정보를 하나로 관리하며 개인화된 마케팅을 펼치는 데 용이합니다. 이는 결국 고객의 브랜드 만족도를 올릴 수 있으며 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

물류시스템이라는 것은 제품의 생산부터 완제품을 출고하여 고객에게 배송되는 것까지의 모든 과정에서 발생되는 정보나 자료들을 전산화한 시스템에서 효율적으로 컨트롤하는 것을 이야기합니다. 간단하게 말하면 물류관련 모든 진행사항을 맞춤 시스템에서 편리하게 관리하는 것이죠!

최근 유통업계는 잘파세대를 주목하고 이들을 대상으로 한 새로운 서비스와 제품 등 공격적인전략을 펼치고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 잘파세대는 현재 MZ세대에 이어 트렌드를 이끌고 있으며 미래에 소비의 주축이 될 가능성이 높기 때문입니다. 이커머스 기업이라면 놓칠 수 없는 잘파세대에 대한 특징과 이들을 사로잡기 위한 차별화된 전략은 무엇이 있는지 자세히 한 번 알아보도록 하겠습니다.

과거로 돌아가 2013년 세상에 처음 아마존 프라임 에어 서비스를 공개했을 때만 하더라도 실제 이커머스 브랜드에서 상품 자체를 30분 내에 드론으로 배송한다는 것은 꽤나 혁신적이었습니다. 드론이 하늘을 날아다니면서 일상 속에서 쉽게 찾아볼 수 있을 것이라는 생각을 하기도 했죠. 그 후 10년이 지난 오늘날, 과연 아마존의 드론 배송은 어디까지 와있을까요? 최근 정보에 따르면 아마존의 드론 배송 성공이 1월부터 5월 초까지 100여 건에 그쳤다고 합니다. 그 이유는 무엇일까요? 오늘을 아마존과 드론배송에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

소비자들은 단순히 가격이나 기능에 초점을 두는 것이 아니라 관심사와 우선순위에 따라 제품이나 브랜드의 가치를 평가하고 선택하고 있습니다. 즉, 소비자들이 자신의 신념을 반영하며 사회적, 환경적 측면에서 긍정적인 영향을 미치는 제품이나 서비스를 선택하는 소비를 보이고 있습니다.

이런 유통 업계 사이에서 PB 상품은 경쟁력을 줄 수 있는 전략 중 하나였습니다. 대형 마트나 편의점은 물론 이커머스 업체 역시도 PB상품 라인을 보유한 곳이 많이 있습니다. 특히 최근 높은 물가로 가성비 제품을 찾는 소비자들이 늘어나면서 PB상품에 힘을 쓰는 이커머스 기업들이 늘고 있습니다.

운임은 줄지만 세금은 시장에 따라 늘거나 걷는 자리가 바뀝니다. EU는 한 상자에 담긴 상품의 세관 분류가 갈린 수만큼 건당 3유로를 매기고, 호주는 묶어서 금액이 한도를 넘으면 판매자 대신 세관이 걷습니다.

돌려받을 수 있지만 요건이 시장마다 다릅니다. EU는 물건을 쓰지 않은 채 역외로 내보내고 관세채무 통지일부터 1년 안에 신청해야 하고, 미국은 소매로 팔렸다가 반품된 건을 수출·폐기일 기준 1년 이내 수입 건으로 지정해야 합니다.

1.5배에서 시작합니다. 근로기준법 제56조 제3항은 오후 10시부터 다음 날 오전 6시까지의 야간근로에 통상임금의 50% 이상을 가산해 지급하도록 정합니다. 연장근로가 겹치면 가산 사유가 둘이 되어 각각 50%가 붙고, 그 구간은 2배가 됩니다.

주문제작 상품의 청약철회는 세 요건을 모두 갖춘 경우에만 제한할 수 있습니다. 개별 생산되는 상품일 것, 철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상될 것, 그 거래에 대해 별도로 고지하고 서면 동의를 받을 것입니다(전자상거래법 시행령 제21조). 하나라도 빠지면 제한 근거가 서지 않습니다.

반품비가 조건마다 달라져 확정 금액이 나오지 않아도, 교환·반품 비용은 그 내용과 금액을 함께 고지해야 합니다(전자상거래법 제13조 제2항 제11호, 같은 법 시행령 제20조 제1호). 금액을 하나로 적으라는 요구는 조문에 없으므로, 비용이 갈리는 조건을 나누고 구간별 금액대를 붙이는 방식으로 채울 수 있습니다.

오픈마켓 계정 정지는 플랫폼이 사실관계를 확인하기 전에 조치부터 내리고 소명을 그다음에 요구하는 순서로 진행됩니다. 그래서 소명은 요청을 받은 뒤에 자료를 만드는 일이 아니라 이미 남아 있는 자료를 사유에 맞춰 꺼내는 일입니다.

온라인 판매 분쟁에서 증거로 통하는 기록은 사건이 벌어진 시점에 작업과 함께 남은 것입니다. 소명 요청을 받은 뒤에 작성한 사내 문서는 같은 사실을 말해도 주장 쪽에 쌓이고, 출고나 입고 시점에 자동으로 남은 이력은 자료 쪽에 놓입니다.

판매 채널을 하나 더 열면 반품 도착지와 파손 인정 범위, 출고 마감 시각과 동봉 규격, 품절 시 처리 우선순위를 정하는 일이 채널당 한 벌씩 늘어납니다.

판매 채널을 닫을 때는 재고 회수 경로와 함께 판매 종료 뒤 응대할 사람, 그때 적용할 처리 기준을 종료 공지 전에 정해 두어야 합니다.