수리 입출고 영상 촬영 기능은 수리 과정을 더욱 체계적으로 관리하고, 수리 전후 상태를 투명하게 기록하여 고객 신뢰도를 높입니다. 입고 시 제품의 상태부터 수리 완료 후 정상 작동하는 모습까지 자동으로 영상을 기록하여, A/S 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 사전에 방지하고 서비스 품질을 한단계 더 업그레이드할 수 있습니다.
수리 센터에서는 고객이 보낸 제품과 실제 입고된 제품의 상태가 다르다는 클레임, 수리 후에 작동이 더 안 된다는 주장 등 다양한 분쟁 상황에 직면합니다. 리얼패킹의 수리 입출고 영상 촬영 기능은 이러한 문제를 영상 기록으로 해결하며, 고객과의 투명한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
수리를 위해 입고되는 제품의 상태를 영상으로 자동 기록합니다. 물품의 외관 상태, 고장 정도, 고장 부위 등을 디테일하게 촬영하여 최초 입고 시점의 제품 상태를 명확히 남길 수 있습니다. 수리가 완료된 후에는 제품이 정상적으로 작동하는 모습과 출고를 위해 다시 패키징하는 과정까지 자동으로 촬영됩니다.
이는 작업자의 기존 업무 흐름을 방해하지 않으며, 수리 업체의 기존 프로그램과 연동하여 활용할 수도 있습니다. 손잡이만 고장났다고 입고되었는데 실제로는 모터 부분도 고장난 경우, 수리 후 정상 발송했는데 파손되었다고 클레임하는 경우 등에서 입고와 출고 시점의 명확한 영상 증거를 확보할 수 있습니다.
기록된 수리 전후 영상을 고객에게 직접 전송하여 차별화된 A/S 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 고객은 자신의 제품이 어떤 상태로 입고되었고, 수리 후 어떻게 정상 작동하는지를 투명하게 확인할 수 있어 A/S 과정에 대한 신뢰가 높아집니다.
웹관리자에서 고객별로 입출고 영상을 저장하고 필요 시 즉시 전송할 수 있으며, 브랜드명으로 영상을 발송하여 브랜딩 완성도를 높일 수 있습니다. 이러한 투명한 커뮤니케이션은 경쟁사와 차별화되는 A/S 서비스 경험을 만들고, 브랜드 이미지에 긍정적인 각인 효과를 줍니다.
입고 시 기록된 영상으로 원래 상태를 확인하고, 출고 시 촬영된 영상으로 수리 완료 상태를 검증할 수 있어 명확한 증거 자료를 기반으로 고객과의 분쟁을 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. CS 응대 시 영상을 즉시 확인하고 고객과 공유할 수 있어 응대 시간을 단축하고, 사실을 바탕으로 한 투명한 의사소통이 가능합니다.
이를 통해 반복적인 클레임 대응에서 벗어나 CS 담당자는 본연의 업무에 집중할 수 있으며, 분쟁 사례를 사전에 방지하여 전체적인 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
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가전제품 전문 A/S 서비스를 새롭게 런칭하면서, 고장난 제품이 입고되어 수리된 제품으로 다시 출고될 때까지 모든 과정을 촬영하여 고객에게 발송하는 차별화된 서비스를 구상했습니다. 직접 시스템을 구현하기에는 시간이 부족해 고민하던 중, 리얼패킹의 API를 통해 원하던 기능을 모두 구현할 수 있었습니다. 수리 제품의 최초 입고와 최종 출고 순간까지의 영상을 고객별로 저장하고 전송할 수 있게 되었으며, 고객과의 분쟁 사례가 발생하지 않게 되었습니다. 이는 신규로 전개 중인 서비스 이미지에도 좋은 각인 효과를 주었습니다.
리얼패킹의 수리 입출고 영상 촬영 기능은 A/S 과정의 투명성을 높이고 고객과의 신뢰를 구축하는 필수 솔루션입니다. 수리 전후 상태를 명확히 기록하여 분쟁을 사전에 방지하고, 차별화된 A/S 서비스로 브랜드 신뢰도를 강화해보세요.
